Políticas de devolución

DEVOLUCIONES

Para tu comodidad, aceptamos con gusto las devoluciones de artículos SIN usar dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de entrega. El o los artículos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, conservando sus etiquetas y embalaje original.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para proceder con la devolución, es necesario iniciar una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Puede contactarnos a través de WhatsApp y tener listo el número de pedido registrado al momento de la compra, así como su dirección de correo electrónico, número de teléfono o código postal, junto con imágenes y el motivo de la devolución.

Tu solicitud será evaluada en un plazo de 1 a 3 días hábiles y si cumples con las condiciones anteriormente señaladas, será autorizada. En caso contrario, se te indicará el motivo de rechazo de la solicitud o se te solicitará información adicional para autorizarla.

Cuando tu solicitud de devolución sea aceptada, te lo notificaremos por correo electrónico y recibirás una guía de devolución prepagada con la que podrás acudir a una oficina de paquetería o al punto de entrega indicado a enviar el paquete. Por favor no envíes los artículos de vuelta a través de otro medio que no sea la etiqueta de devolución prepagada que te proporcionemos.

Aquí está la política de devoluciones de productos comprados de FENUS:

(a) Para productos no deseados: Si el paquete no ha sido abierto, no está dañado y es adecuado para la reventa sin afectar a la segunda venta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 60 días posteriores a la compra para determinar si califica para un reembolso. Es posible que se le solicite que proporcione evidencia visual, como fotos o videos, para agilizar el proceso. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

(b) Para productos con defectos no atribuibles al usuario: Si el producto tiene algún defecto (no atribuible al usuario) después de recibirlo, dentro de los 60 días posteriores a la entrega, puede obtener un reembolso completo o un reemplazo. Si han pasado más de 60 días pero aún está dentro del período de garantía de 1 año, no es posible obtener un reembolso completo, pero sí se acepta un reemplazo. Comuníquese con el servicio al cliente dentro de los 60 días posteriores a la compra para consultar si califica para un reembolso. Es posible que se le solicite que proporcione evidencia visual, como fotos o videos, para agilizar el proceso. No es necesario devolver los productos defectuosos; FENUS cubrirá el costo de envío del nuevo producto de reemplazo.

Garantía de satisfacción de 60 días

Todos nuestros dispositivos "FENUS" vienen con una garantía de satisfacción. Si no está satisfecho con los resultados obtenidos durante el período de tratamiento con FENUS, puede hacer valer esta garantía dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de compra. Esta garantía es especialmente aplicable a los "Dispositivos de rejuvenecimiento facial FENUS" y no se aplica a geles u otros productos.

Para hacer efectiva nuestra garantía de satisfacción, es necesario iniciar una solicitud de devolución a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.